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        2013年第三季度黑龍江旅游投訴涉及21家旅行社

        錄入時(shí)間:1384648650來源:未知

        人民網(wǎng)北京11月15日電據(jù)黑龍江省旅游局政務(wù)網(wǎng)消息,黑龍江省第三季度旅游秩序良好,未發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴39件,涉及21家旅行社、3家A級(jí)景區(qū)和1家星級(jí)賓館。

        投訴案例一覽


        序號(hào)

        被投訴單位

        投訴時(shí)間

        種類

        受理單位

        辦結(jié)情況

        1

        柴河林業(yè)局九寨景區(qū)

        7月26日

        游客李巖等2人去柴河林業(yè)局九寨景區(qū)游覽,因?yàn)闆]有坐上景區(qū)內(nèi)的觀光小火車,景區(qū)還不給退小火車車費(fèi)。景區(qū)解釋說人數(shù)不夠20人小火車就不運(yùn)行,游客不認(rèn)同這種解釋,引發(fā)投訴。

        黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所轉(zhuǎn)辦森工總局旅游監(jiān)察大隊(duì)

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        2

        黑龍江中旅國際旅行社有限公司

        7月29日

        游客周德勤等報(bào)名參加了黑龍江中旅國際旅行社有限公司組織的哈爾濱-鏡泊湖消夏之旅六日游,因?yàn)閷?duì)旅行社提供的車輛,用餐,住宿,導(dǎo)游服務(wù),游覽時(shí)間縮短等問題,引發(fā)投訴。

        黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        3

        黑龍江省松花江國際旅行社有限公司

        7月29日

        游客薛紅娣報(bào)名參加了黑龍江省松花江國際旅行社有限公司組織的韓國+普吉島時(shí)尚浪漫八日游,因?yàn)橛慰驼J(rèn)為旅行社行程安排不合理、擠占了休息時(shí)間,用餐沒有達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)等,引發(fā)投訴。

        黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        調(diào)解無效終止調(diào)解

        4

        哈爾濱康華國際旅行社有限公司

        7月5日

        因旅行社沒有及時(shí)為旅游者開具發(fā)票,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        5

        哈爾濱康華國際旅行社有限公司

        7月5日

        因旅游者身體原因未能完成全部行程,雙方就未發(fā)生費(fèi)用的返還問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        6

        哈爾濱環(huán)球假日旅行社有限公司

        7月5日

        因旅行社擅自減少景點(diǎn)、沒有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供用餐服務(wù),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        7

        哈爾濱康華國際旅行社有限公司

        7月12日

        因旅行社沒有全面告知簽證所需材料,導(dǎo)致未能成行,雙方就未發(fā)生費(fèi)用的返還問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        8

        哈爾濱觀光國際旅行社有限公司

        7月17日

        因旅游者對(duì)旅行社向其收取的行程費(fèi)用價(jià)格有質(zhì)疑,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        9

        哈爾濱江山國際旅行社有限公司

        7月27日

        因旅游者用餐后身體發(fā)生不適,旅游者認(rèn)為旅行社為其提供的用餐不衛(wèi)生要求旅行社向其進(jìn)行賠償,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        10

        哈爾濱太陽島冰雪藝術(shù)館

        7月29日

        因旅游者對(duì)景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        11

        黑龍江省松花江國際旅行社有限公司

        7月29日

        因旅行社沒有退還旅游者景點(diǎn)門票與優(yōu)惠價(jià)差價(jià),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        12

        哈爾濱希望國際旅行社有限公司

        8月1日

        因旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        13

        哈爾濱北北國際旅行社

        8月1日

        因旅行社為旅游者提供的旅游車發(fā)生故障,旅游者對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)不滿意,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        14

        黑龍江省風(fēng)景國際旅行社有限公司

        8月2日

        因旅行社沒有按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供源頭漂流,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        15

        哈爾濱北北國際旅行社

        8月6日

        因合同沒有標(biāo)明團(tuán)款是否含環(huán)保車費(fèi),雙方就承擔(dān)問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        16

        哈爾濱北北國際旅行社

        8月8日

        因旅行社沒有按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供交通工具、住宿服務(wù)等,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        17

        黑龍江省松花江國際旅行社有限公司

        8月12日

        因旅行社沒有按照口頭約定向旅游者提供旅游項(xiàng)目及兒童返程車票,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        18

        哈爾濱康華國際旅行社有限公司

        8月12日

        因旅行社沒有按照合同約定的游覽時(shí)間為旅游者安排行程,導(dǎo)致縮短游覽時(shí)間,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        19

        黑龍江春秋國際旅行社有限責(zé)任公司

        8月12日

        因旅行社沒有返還優(yōu)惠票與正常票差價(jià),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        20

        哈爾濱北方森林動(dòng)物園

        8月14日

        因旅游者對(duì)景區(qū)電瓶車司機(jī)服務(wù)態(tài)度不滿意,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        21

        哈爾濱望江賓館

        8月16日

        因酒店沒有按照旅游者預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供住宿服務(wù),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        22

        哈爾濱春暉國際旅行社有限公司

        8月16日

        因旅行社領(lǐng)隊(duì)沒有告知旅游者購物退稅,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        23

        黑龍江凱撒世嘉國際旅行社有限公司

        8月19日

        因旅游者簽證被拒簽,雙方就簽證費(fèi)用及已發(fā)生費(fèi)用的承擔(dān)問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        24

        哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

        8月21日

        因旅游者在該景區(qū)游覽時(shí)不慎跌入水中,雙方就賠償問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        25

        哈爾濱觀光國際旅行社有限公司

        8月22日

        因景點(diǎn)變更,旅行社沒有將景點(diǎn)門票差價(jià)退還旅游者,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        26

        哈爾濱康華國際旅行社有限公司

        8月22日

        因旅游者對(duì)旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        27

        哈爾濱國際旅行社有限公司

        8月23日

        因旅行社擅自減少景點(diǎn),縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        28

        黑龍江省中國國際旅行社有限責(zé)任公司

        8月27日

        因旅游者港澳通行證過期無法完成行程,雙方就已發(fā)生費(fèi)用的承擔(dān)問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        29

        黑龍江省松花江國際旅行社有限公司

        8月27日

        因旅游者對(duì)住宿條件不滿意、導(dǎo)游服務(wù)不滿意、旅行社擅自減少贈(zèng)送項(xiàng)目發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        30

        黑龍江樂天國際旅行社有限公司

        8月30日

        因旅行社擅自減少景點(diǎn) ,旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度不佳,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        31

        黑龍江省海外旅游有限公司

        9月2日

        因旅行社沒有按照約定為旅游者購買人身意外險(xiǎn),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        32

        哈爾濱報(bào)達(dá)國際旅行社有限責(zé)任公司

        9月6日

        因旅行社擅自減少景點(diǎn)、沒有按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供用餐服務(wù),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        33

        黑龍江省松花江國際旅行社有限公司

        9月10日

        因旅行社擅自減少景點(diǎn),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        34

        黑龍江省松花江國際旅行社有限公司

        9月10日

        因旅行社沒有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供住宿服務(wù),引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        35

        黑龍嘉旭際旅行社有限公司

        9月13日

        因旅游者對(duì)行程安排不滿意要求退團(tuán),雙方就團(tuán)款返還問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        36

        黑龍江省中國國際旅行社有限責(zé)任公司

        9月16日

        因旅行社擅自變更行程、減少景點(diǎn)、增加購物店,沒有按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供住宿服務(wù)等,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        37

        哈爾濱金橋國際旅行社有限責(zé)任公司

        9月22日

        因旅游者對(duì)住宿條件、導(dǎo)游服務(wù)不滿意,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        38

        哈爾濱交通旅行社

        9月22日

        因旅游者對(duì)行程價(jià)格有質(zhì)疑,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

        39

        哈爾濱國際旅行社有限公司

        9月29日

        因旅游者簽證被拒簽無法成行,雙方就未發(fā)生費(fèi)用返還問題發(fā)生糾紛,引發(fā)投訴。

        哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

        經(jīng)調(diào)解
        和解

         
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