自考《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》知識點：導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍

自考時成人學(xué)歷中的一種教育形式，自考的考試內(nèi)容不少，下面是小編整理的自考《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》知識點：導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍，我們一起來了解看看吧，希望能對大家有所幫助。

1、導(dǎo)游服務(wù)理念

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游指定的旅行社，按照團(tuán)體合同或協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供導(dǎo)游、講解和相關(guān)旅游接待服務(wù)的旅行社。

導(dǎo)游服務(wù)的概念有三個相關(guān)內(nèi)容

（1）旅行社委派導(dǎo)游為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。未經(jīng)旅行社授權(quán)，導(dǎo)游人員不得擅自接待旅游團(tuán)，即使他們持有合法的導(dǎo)游證。

（2）導(dǎo)游的主要任務(wù)是在接待和陪同游客的過程中，為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)。

（3）導(dǎo)游為游客提供服務(wù)時，必須按照旅游團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行旅游團(tuán)隊，個人游客必須執(zhí)行事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

2、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型

現(xiàn)代導(dǎo)游可分為視聽導(dǎo)游和視聽導(dǎo)游兩大類。

（1）視聽指南

圖文視聽導(dǎo)游，又稱物化導(dǎo)游，包括：導(dǎo)游圖、交通圖、導(dǎo)游、景點介紹冊、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄、宣傳資料、廣告、海報、旅游紀(jì)念品等旅游產(chǎn)品和特殊旅游活動；錄音帶、錄像帶，與國情、風(fēng)景名勝區(qū)有關(guān)的電影、光盤、幻燈片；在一些景區(qū)，有錄像室和視聽模擬，可以幫助游客對景區(qū)的歷史和布局有基本的了解。北京幾大景區(qū)的信息已在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。人們可以從網(wǎng)上閱讀了解景點的概況。他們還可以從多媒體圖片中欣賞景點的主要景觀和風(fēng)景。考試征集

（2）現(xiàn)場口頭導(dǎo)游

現(xiàn)場口頭導(dǎo)游又稱講解導(dǎo)游，包括導(dǎo)游在旅游過程中對游客的介紹、交談、答疑，以及導(dǎo)游的現(xiàn)場講解。

隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，導(dǎo)游服務(wù)方式將多樣化、高科技化，將發(fā)揮形象生動、攜帶方便、節(jié)約的優(yōu)勢，進(jìn)一步強(qiáng)化視聽導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用。但是，與現(xiàn)場口頭導(dǎo)游相比，平面視聽導(dǎo)游只能處于從屬地位，在減輕導(dǎo)游負(fù)擔(dān)方面起輔助作用。由于現(xiàn)代旅游活動對導(dǎo)游的人性化服務(wù)提出了更高的要求，現(xiàn)場口頭導(dǎo)游始終是最重要的。

這本書描述了由導(dǎo)游完成的導(dǎo)游服務(wù)。

3、導(dǎo)游服務(wù)范圍

（1）導(dǎo)游服務(wù)范圍

導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向游客提供的服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)游為游客提供的服務(wù)種類繁多，涉及面廣，但一般可分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類。

在發(fā)達(dá)國家，導(dǎo)游服務(wù)還包括城市交通服務(wù)，即導(dǎo)游也是司機(jī)，為城市和郊區(qū)的游客提供交通和解說服務(wù)。

（2）導(dǎo)游講解服務(wù)與旅游生活服務(wù)相輔相成

通過導(dǎo)游的講解，讓游客了解一個國家（地區(qū)），從而擴(kuò)大一個國家（地區(qū)）統(tǒng)一文化和現(xiàn)代文明的影響；通過良好的生活服務(wù)，讓游客了解一個國家（地區(qū)）人民的禮貌和好客，以及他們的精神面貌和道德標(biāo)準(zhǔn)。

做好旅游生活服務(wù)，可以讓游客相信，有了這樣的導(dǎo)游，旅游活動就會一帆風(fēng)順，從而產(chǎn)生信任感，逐步消除一見鐘情的陌生感。提供良好的生活服務(wù)，使游客生活豐富多彩，精神輕松愉快，旅游豐富，游客與導(dǎo)游的關(guān)系融洽，有利于游客集中精力聽導(dǎo)游講解，從而使解說服務(wù)實現(xiàn)

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