四川自考公共關(guān)系學(xué)真題及答案（00182）

四川自考（00182）公共關(guān)系學(xué)真題及答案

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一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。

1．公共關(guān)系的行為主體是

A．相關(guān)公眾

B．組織機(jī)構(gòu)

C．傳播溝通媒介

D．具體個人

2．一種影響和制約組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)被稱為

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系狀態(tài)

C．公共關(guān)系活動

D．公共關(guān)系實(shí)務(wù)

3．公共關(guān)系的過程和方式是

A．組織

B．傳播

C．公眾

D．形象

4．從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演的角色是

A．領(lǐng)導(dǎo)

B．中介

C．監(jiān)督

D．核心

5．通才式的公關(guān)人才可視為

A．具體工作人才

B．領(lǐng)導(dǎo)型人才

C．專業(yè)型人才

D．輔助型人才

6．公共關(guān)系的客體即公共關(guān)系的工作對象是

A．民眾

B．群眾

C．公眾

D．大眾

7．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是

A．拉斯韋爾

B．伯尼斯

C．馬斯洛

D．布林

8．提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是

A．弗魯姆

B．阿基里斯

C．拉扎斯菲爾德

D．林德布魯姆

9．人類進(jìn)入信息傳遞的第二個媒介形態(tài)是

A．手抄媒介階段

B．電子媒介階段

C．口語媒介階段

D．印刷媒介階段

10．財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式是

A．廣播

B．報(bào)紙

C．電視

D．網(wǎng)絡(luò)

11．聾啞人的手語屬于

A．視覺語言

B．行動語言

C．標(biāo)記語言

D．物體語言

12．非語言符號可為其他非語言傳播加上某種注解，這體現(xiàn)的非語言傳播的特性是

A．傳播性

B．情境性

C．可信性

D．隱喻性

13．從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)，對媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果的過程是

A．媒體選擇

B．媒體傳播

C．媒體組合

D．媒體規(guī)劃

14．公共關(guān)系策劃的生命力是

A．公關(guān)策劃的目標(biāo)性

B．公關(guān)策劃的思想性

C．公關(guān)策劃的創(chuàng)造性

D．公關(guān)策劃的時機(jī)性

15．將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是

A．性質(zhì)B．場地C．商品種類D．規(guī)模

16．櫥窗陳列展覽屬于

A．露天展覽會B．中型展覽會

C．小型展覽會D．袖珍展覽

17．企業(yè)對知識競賽提供的贊助屬于

A．贊助教育事業(yè)B．贊助文藝事業(yè)

C．贊助福利事業(yè)D．贊助科研事業(yè)

18．企業(yè)贊助環(huán)保機(jī)構(gòu)的活動屬于

A．贊助福利事業(yè)B．贊助文化事業(yè)

C．贊助教育事業(yè)D．贊助科研事業(yè)

19．智力激勵法又稱為

A．人個人頭腦風(fēng)暴法B．質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

C．集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法D．直接頭腦風(fēng)暴法

20．MIS指的是

A．視覺識別系統(tǒng)B．組織識別系統(tǒng)

C．行為識別系統(tǒng)D．理念識別系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的基本模式有

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D．公共關(guān)系委員會

E．矩陣型

22．公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括

A．確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃

B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)工作人員開展工作

C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議

D．充當(dāng)組織的發(fā)言人

E．充當(dāng)組織的外交代表

23．下列屬于臨時公眾的有

A．因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場的旅客

B．足球場鬧事的球迷

C．社區(qū)居民

D．“廣交會”的來賓

E．老主顧

24．追隨流行的心理原因有

A．從眾

B．模仿

C．求新欲望

D．自我防御

E．自我顯示

25．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有

A．時效性差

B．讀者的受局限性

C．現(xiàn)場感差

D．形象感差

E．不利于檢索

26．按公共關(guān)系活動的作用，可將公共關(guān)系目標(biāo)劃分為

A．長期目標(biāo)

B．進(jìn)攻型目標(biāo)

C．近期目標(biāo)

D．防守型目標(biāo)

E．特殊目標(biāo)

27．確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括

A．引人注目

B．淺顯易懂

C．整體統(tǒng)一

D．獨(dú)特個性

E．共享代言人

28．展覽會的特點(diǎn)有

A．傳播媒介的多樣性

B．傳播媒介的一元性

C．傳播方式的直觀性

D．雙向溝通的直接性

E．傳播過程的高效性

29．構(gòu)成組織內(nèi)在形象的要素有

A．組織目標(biāo)

B．組織哲學(xué)

C．組織精神

D．組織風(fēng)氣

E．組織名稱

30．對于危機(jī)傳播的研究主要集中的學(xué)科包括

A．傳播學(xué)

B．倫理學(xué)

C．管理學(xué)

D．公共關(guān)系學(xué)

E．法學(xué)

三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。

31．簡述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識。

32．簡述公眾的特點(diǎn)。

33．簡述態(tài)度的形成與改變的制約因素。

34．簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。

35．簡述慶典活動的類型。

36．簡述組織自我形象分析的內(nèi)容。

四、論述題:本大題共2小題.每小題10分,共20分。

37．試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。

38．試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容。

五、案例分析題：10分

39．

1999年6月，比利時和法國發(fā)生了可口可樂中毒事件。整個事件都由設(shè)在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。在近一個星期里，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對此次事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時和法國政府強(qiáng)烈要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品，很多消費(fèi)者拒絕購買可口可樂產(chǎn)品。

請用公共關(guān)系危機(jī)的相關(guān)知識分析該事件。

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。）

1.D     2.A     3.B     4.B     5.B

6.C     7.A     8.C     9.A     10.A

11.C    12.D    13.C    14.C    15.A

16.D    17.B    18.A    19.C     20.D

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共10小題，每小題2分，共20分。

21.ABCD    22.CDE     23.AB     24.ABCDE     25.ABCD   

26.BD      27.ABCD    28.ADE    29.ABCD      30.ACD

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

31、

（1）形象意識；（2）服務(wù)意識；（3）互惠意識；

（4）溝通意識；（5）長遠(yuǎn)意識；（6）創(chuàng)新意識；

32、

群體性（1分）共同性（1分）多樣性（1分）

變化性（1分）相關(guān)性（1分）

33、

社會因素（1分）團(tuán)體因素（1分）宣傳因素（1分）

個性因素（1分）態(tài)度系統(tǒng)特性因素（1分）

34、

（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)（2分）

（2）都以目標(biāo)公眾為對象（1分）

（3）都以傳播信息為手段（1分）

（4）都已形象的塑造為使命（1分）

35、

開幕（開業(yè)）慶典（1分）

周年慶典（1分）

喬遷慶典（1分）

重大成果慶典（1分）

受到特殊嘉獎慶典等（1分）

36、

組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析（2分）員工階層的調(diào)查研究（1分）

管理階層的調(diào)查分析（1分）決策階層的研究分析（1分）

四、論述題:本大題共2小題.每小題10分,共20分。

37、

（1）要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化（2分）

（2）要有利于組織梳理良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象（2分）

（3）要有利于信息有針對性的達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾（2分）

（4）要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或防御（2分）

（5）要有利于信息傳播的時機(jī)性要求（1分）

（6）媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性（1分）

38、

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個會議。第一個會議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則；第二個會議則是對第一個會議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。對設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個階段：

第一階段，對與會者所提出的每一個設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題。

第二階段，對每一組甚至每一個設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題。

第三階段，對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進(jìn)行估價，以便形成一個對解決所論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。

五、案例分析題：10分

39、

本題需要將知識點(diǎn)內(nèi)容與案例相結(jié)合，只要言之有理即可。

（1）案例中，當(dāng)可口可樂公司發(fā)生中毒事件，是屬于公共關(guān)系危機(jī)事件。按照危機(jī)的性質(zhì)劃分，是屬于產(chǎn)品危機(jī)。

（2）公共關(guān)系危機(jī)管理是指通過對危機(jī)信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機(jī)帶來的形象損失和信譽(yù)損失。案例中，在此次危機(jī)事件發(fā)生之后，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對此事件的

關(guān)切和其他信息，這種做法很明顯是不合格的危機(jī)管理，導(dǎo)致了政府和公眾對該公司及公司產(chǎn)品的抵制。

（3）正確的做法應(yīng)該是：

①調(diào)查了解，獲取第一手資料；

②制定暫時的對外傳播時間表；

③啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃；

④危機(jī)管理；

⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。