四川自考公共關系學真題及答案（00182）

四川自考（00182）公共關系學真題及答案

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一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1．公共關系的行為主體是

A．相關公眾

B．組織機構

C．傳播溝通媒介

D．具體個人

2．一種影響和制約組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學被稱為

A．公共關系觀念

B．公共關系狀態

C．公共關系活動

D．公共關系實務

3．公共關系的過程和方式是

A．組織

B．傳播

C．公眾

D．形象

4．從管理作用上看，公共關系部門在組織總體中扮演的角色是

A．領導

B．中介

C．監督

D．核心

5．通才式的公關人才可視為

A．具體工作人才

B．領導型人才

C．專業型人才

D．輔助型人才

6．公共關系的客體即公共關系的工作對象是

A．民眾

B．群眾

C．公眾

D．大眾

7．傳播學中，總體研究范疇的規劃者是

A．拉斯韋爾

B．伯尼斯

C．馬斯洛

D．布林

8．提出“兩級傳播論”的美國社會學家是

A．弗魯姆

B．阿基里斯

C．拉扎斯菲爾德

D．林德布魯姆

9．人類進入信息傳遞的第二個媒介形態是

A．手抄媒介階段

B．電子媒介階段

C．口語媒介階段

D．印刷媒介階段

10．財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒形式是

A．廣播

B．報紙

C．電視

D．網絡

11．聾啞人的手語屬于

A．視覺語言

B．行動語言

C．標記語言

D．物體語言

12．非語言符號可為其他非語言傳播加上某種注解，這體現的非語言傳播的特性是

A．傳播性

B．情境性

C．可信性

D．隱喻性

13．從全局的高度，用有限的經費，對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果的過程是

A．媒體選擇

B．媒體傳播

C．媒體組合

D．媒體規劃

14．公共關系策劃的生命力是

A．公關策劃的目標性

B．公關策劃的思想性

C．公關策劃的創造性

D．公關策劃的時機性

15．將展覽會分為宣傳展覽會和貿易展覽會的標準是

A．性質B．場地C．商品種類D．規模

16．櫥窗陳列展覽屬于

A．露天展覽會B．中型展覽會

C．小型展覽會D．袖珍展覽

17．企業對知識競賽提供的贊助屬于

A．贊助教育事業B．贊助文藝事業

C．贊助福利事業D．贊助科研事業

18．企業贊助環保機構的活動屬于

A．贊助福利事業B．贊助文化事業

C．贊助教育事業D．贊助科研事業

19．智力激勵法又稱為

A．人個人頭腦風暴法B．質疑頭腦風暴法

C．集團頭腦風暴法D．直接頭腦風暴法

20．MIS指的是

A．視覺識別系統B．組織識別系統

C．行為識別系統D．理念識別系統

二、多項選擇題本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21．組織內部設置公共關系部門的基本模式有

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．高層領導直屬型

D．公共關系委員會

E．矩陣型

22．公共關系領導人員的特殊工作包括

A．確定工作目標與制定工作計劃

B．領導全體公關工作人員開展工作

C．出席組織最高領導層的工作會議

D．充當組織的發言人

E．充當組織的外交代表

23．下列屬于臨時公眾的有

A．因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客

B．足球場鬧事的球迷

C．社區居民

D．“廣交會”的來賓

E．老主顧

24．追隨流行的心理原因有

A．從眾

B．模仿

C．求新欲望

D．自我防御

E．自我顯示

25．報紙傳播的弱點有

A．時效性差

B．讀者的受局限性

C．現場感差

D．形象感差

E．不利于檢索

26．按公共關系活動的作用，可將公共關系目標劃分為

A．長期目標

B．進攻型目標

C．近期目標

D．防守型目標

E．特殊目標

27．確定廣告主題應注意的事項包括

A．引人注目

B．淺顯易懂

C．整體統一

D．獨特個性

E．共享代言人

28．展覽會的特點有

A．傳播媒介的多樣性

B．傳播媒介的一元性

C．傳播方式的直觀性

D．雙向溝通的直接性

E．傳播過程的高效性

29．構成組織內在形象的要素有

A．組織目標

B．組織哲學

C．組織精神

D．組織風氣

E．組織名稱

30．對于危機傳播的研究主要集中的學科包括

A．傳播學

B．倫理學

C．管理學

D．公共關系學

E．法學

三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。

31．簡述公共關系人員的公關意識。

32．簡述公眾的特點。

33．簡述態度的形成與改變的制約因素。

34．簡述廣告與公共關系的聯系。

35．簡述慶典活動的類型。

36．簡述組織自我形象分析的內容。

四、論述題:本大題共2小題.每小題10分,共20分。

37．試述媒體組合的目標應滿足的要求。

38．試述質疑頭腦風暴法的內容。

五、案例分析題：10分

39．

1999年6月，比利時和法國發生了可口可樂中毒事件。整個事件都由設在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負責新聞發布。在近一個星期里，公司總部只是在公司網站上粘貼了一份專業調查報道，沒有通過媒體向其消費者表示任何對此次事件的關切和其他信息。這種態度導致比利時和法國政府強烈要求可口可樂公司收回所有產品，很多消費者拒絕購買可口可樂產品。

請用公共關系危機的相關知識分析該事件。

參考答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。）

1.D     2.A     3.B     4.B     5.B

6.C     7.A     8.C     9.A     10.A

11.C    12.D    13.C    14.C    15.A

16.D    17.B    18.A    19.C     20.D

二、多項選擇題:本大題共10小題，每小題2分，共20分。

21.ABCD    22.CDE     23.AB     24.ABCDE     25.ABCD   

26.BD      27.ABCD    28.ADE    29.ABCD      30.ACD

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

31、

（1）形象意識；（2）服務意識；（3）互惠意識；

（4）溝通意識；（5）長遠意識；（6）創新意識；

32、

群體性（1分）共同性（1分）多樣性（1分）

變化性（1分）相關性（1分）

33、

社會因素（1分）團體因素（1分）宣傳因素（1分）

個性因素（1分）態度系統特性因素（1分）

34、

（1）都以企業的市場營銷戰略為依據（2分）

（2）都以目標公眾為對象（1分）

（3）都以傳播信息為手段（1分）

（4）都已形象的塑造為使命（1分）

35、

開幕（開業）慶典（1分）

周年慶典（1分）

喬遷慶典（1分）

重大成果慶典（1分）

受到特殊嘉獎慶典等（1分）

36、

組織實態的調查分析（2分）員工階層的調查研究（1分）

管理階層的調查分析（1分）決策階層的研究分析（1分）

四、論述題:本大題共2小題.每小題10分,共20分。

37、

（1）要有利于實現組織信息在內容和表現形式方面的系列化（2分）

（2）要有利于組織梳理良好的產品或服務形象（2分）

（3）要有利于信息有針對性的達到目標受眾、影響目標受眾（2分）

（4）要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進攻或防御（2分）

（5）要有利于信息傳播的時機性要求（1分）

（6）媒體組合本身要實現多樣性（1分）

38、

質疑頭腦風暴法是要先召開兩個會議。第一個會議完全遵從直接頭腦風暴法的原則；第二個會議則是對第一個會議提出的已經系統化的設想進行質疑。對設想進行質疑可分為三個階段：

第一階段，對與會者所提出的每一個設想都要進行質疑和全面評價，以便研究有礙設想實現的問題。

第二階段，對每一組甚至每一個設想都要進行質疑和全面評價，以便研究有礙設想實現的問題。

第三階段，對質疑過程中提出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所論問題實際可行的最終設想一覽表。

五、案例分析題：10分

39、

本題需要將知識點內容與案例相結合，只要言之有理即可。

（1）案例中，當可口可樂公司發生中毒事件，是屬于公共關系危機事件。按照危機的性質劃分，是屬于產品危機。

（2）公共關系危機管理是指通過對危機信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機帶來的形象損失和信譽損失。案例中，在此次危機事件發生之后，公司總部只是在公司網站上粘貼了一份專業調查報道，沒有通過媒體向其消費者表示任何對此事件的

關切和其他信息，這種做法很明顯是不合格的危機管理，導致了政府和公眾對該公司及公司產品的抵制。

（3）正確的做法應該是：

①調查了解，獲取第一手資料；

②制定暫時的對外傳播時間表；

③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃；

④危機管理；

⑤總結經驗。